Ответы на часто задаваемые вопросы

Что такое CreditPlus?

CreditPlus — сервис простого онлайн-кредитования, который помогает решить финансовые вопросы не выходя из дома или офиса.

Наша миссия — круглосуточно предоставлять нашим клиентам простую и быструю финансовую поддержку.

Торговая марка CreditPlus зарегистрирована компанией ООО «АВЕНТУС УКРАИНА». Подробную информацию о компании можно получить в разделе "О нас" на главной странице сайта.

Оформление кредита
Как взять кредит?

Для новых клиентов оформление онлайн-кредита в CreditPlus состоит из трех шагов:

  1. выбрать сумму и срок на кредитном калькуляторе, нажать кнопку «Получить деньги»;
  2. заполнить онлайн-анкету, зарегистрировать банковскую карту для получения денег;
  3. ознакомиться с офертой (договором) в личном кабинете после положительного решения; подтвердить согласие с помощью SMS-кода и получить деньги на карту.

Зарегистрированным клиентам, которые ранее пользовались нашим сервисом, будет достаточно в личном кабинете выбрать необходимую сумму и срок кредита. Весь процесс получения денег займет не более 2 минут.

Время оформления первого кредита варьируется между 7-15 минутами.

Где можно получить кредит?

Кредит в CreditPlus можно получить в любом населенном пункте Украины (кроме АРК и ОРДЛО) не выходя из дома. Нужны только паспорт, ИНН, доступ в интернет и банковская карта для зачисления денег.

Требования к заемщику для получения кредита?
  • Гражданство Украины.
  • Возраст от 18 до 65 лет.
  • Наличие мобильного телефона.
  • Наличие паспорта (или ID-карты) и идентификационного кода.
  • Наличие банковской карты.
На какой срок можно оформить кредит?

Вы можете получить кредит сроком до 30 дней с возможностью продления. С условиями пролонгации можно ознакомиться в разделе "Как продлить".

На какую сумму можно получить онлайн-кредит?

В сервисе простого онлайн-кредитования CreditPlus вы можете получить первый кредит на сумму до 10 000 грн. При повторном обращении сумма увеличивается до 15 000 грн.

Можно ли увеличить сумму по действующему кредиту?

К сожалению, в данный момент эта функция недоступна. Увеличить сумму кредита возможно только при следующем обращении.

Максимальная сумма на повторный кредит составляет 15 000 грн.

Обратите внимание: автоматизированная система принятия решений определяет максимально доступную сумму кредита. Она зависит от кредитного рейтинга клиента и может отличаться от желаемой.

Можно ли взять новый кредит, если предыдущий еще не погашен?

Такая возможность отсутствует. У вас может быть только один действующий кредит в CreditPlus.

Когда можно оформить заявку на новый кредит после погашения действующего?

Сразу же после погашения действующего кредита в CreditPlus вы можете оформить заявку на новый.

Обратите внимание: при повторном кредите вам могут предоставить скидку в соответствии с условиями нашей программы лояльности.

Вопросы по заявке
Как узнать решение по заявке?

Решение по кредиту автоматически принимает система в течение нескольких минут. Вы получите результат в SMS по указанному вами контактному номеру. Также статус заявки можно увидеть в личном кабинете.

В редких случаях рассмотрение заявки может длиться дольше. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы это время не превышало 15 минут.

Как рассматриваются заявки в нерабочее время?

Мы рассматриваем заявки на получение кредита круглосуточно, без выходных. Поэтому можете обращаться к нам тогда, когда вам нужно. Будем рады помочь!

Как повысить шансы на получение онлайн-кредита?
  1. Внимательно заполните все поля заявки на кредит. Проверьте правильность паспортных данных (не перепутаны ли местами такие параметры, как фамилия, имя, отчество, дата рождения и дата выдачи паспорта), ИНН, контактных телефонов и т. д. Если у вас возникают вопросы, обратитесь к службе поддержки в онлайн-чате на нашем сайте. Или позвоните по любому номеру телефона, указанному в разделе контактов.
  2. Указывайте исключительно правдивую информацию при заполнении анкеты. Неполные или ложные данные могут негативно повлиять на принятие решения по вашей заявке.
  3. Старайтесь не использовать технологии или программное обеспечение, которые изменяют или скрывают ваши данные в интернете (например, IP-адрес).
  4. Убедитесь, что у вас есть банковская карта, на которую вы можете получить деньги (активна, не просрочена, выдана на ваше имя). Мы рекомендуем использовать карту ПриватБанка.
  5. Чтобы получить кредит на большую сумму и на более выгодных условиях, формируйте положительную кредитную историю.

Если вы получили отказ, обратитесь в Бюро кредитных историй (УБКИ). Возможно, у вас есть уже закрытые кредиты, но информация по ним в кредитном бюро не обновлена.

Погашение кредита
Как погасить кредит?

Есть несколько способов, как погасить кредит в CreditPlus или оплатить начисленные проценты.

  1. В личном кабинете с помощью карты любого украинского банка. Оплата без дополнительных комиссий, средства зачисляются онлайн.
  2. Через сеть терминалов ПриватБанка (раздел «Коммунальные платежи») или Приват24 (раздел «Мои платежи»). Ищите нас по коду 41078230 (Credit Plus). В назначении платежа укажите свой ИНН. Средства зачисляются в течение 30 минут.
  3. Наши реквизиты:
    ООО "АВЕНТУС УКРАИНА" ЕГРПОУ 41078230 счет № UA163206490000026507052600017 в ПАО КБ "ПРИВАТБАНК" (МФО 320649)
    Назначение платежа: "Платеж по кредиту № ХХХ, клиент Фамилия Имя Отчество, ИНН ХХХХХХХХХХ"

    Обратите внимание: банки могут взимать дополнительную комиссию, а платеж может поступить на наш счет в течение нескольких дней. Согласно условиям договора датой платежа считается дата зачисления денежных средств на наш счет.
  4. В телефонном режиме (если на счету, который зарегистрирован в личном кабинете, есть доступная сумма для оплаты). Обратитесь в службу поддержки CreditPlus по бесплатному номеру 0 (800) 753-363.
  5. Через терминалы IBox, EasyPay, City24, Sistem (SIS). Для этого необходимо:
    • выбрать CreditPlus в категории «Банковские услуги» (в EasyPay — категория «Банки и финансовые услуги»);
    • ввести номер мобильного телефона, указанный при регистрации, или ИНН;
    • оплатить или продлить кредит.
Можно ли погасить кредит досрочно?

Да, погасить кредит в CreditPlus можно досрочно в любой день. Чем раньше вы вернете кредит, тем меньше заплатите за время пользования кредитными средствами. Проценты будут начислены только за те дни, когда вы фактически пользовались кредитом.

Узнать сумму, которую сейчас необходимо оплатить, вы можете в личном кабинете. Также вы можете обратиться в службу поддержки CreditPlus, для этого позвоните по бесплатному номеру 0 (800) 753-363.

Как погасить часть кредита?

Наши клиенты могут погасить кредит полностью или частично.

Обратите внимание: частичная оплата без продления кредита доступна, если у вас нет просроченной задолженности. Чтобы погасить часть кредита, авторизуйтесь в личном кабинете и воспользуйтесь разделом «Частичное погашения кредита».

Какие условия частичного погашения кредита?

Частичная оплата без продления кредита доступна, если у вас нет просроченной задолженности. При частичном погашении в первую очередь погашаются проценты. Оставшаяся сумма будет направлена на погашение тела кредита.

На какую сумму будут начисляться проценты после частичного погашения?

После частичного погашения проценты будут начисляться исключительно на остаток тела по кредиту.

Каковы последствия неуплаты кредита?

Мы советуем соблюдать условия договора, которые вы принимаете при оформлении кредита. Нарушение его требований может привести к негативным финансовым последствиям и ухудшить вашу кредитную историю.

Компания передает информацию о кредитах клиентов в Бюро кредитных историй (УБКИ). Данные о просроченной задолженности ухудшают ваш кредитный рейтинг и исключают доступ к кредитованию в банках и других финансовых компаниях.

Где взять справку о погашении кредита?

Вам предоставят справку о погашении кредита сразу после его закрытия. Скачать документ можно в личном кабинете.

Начисляются ли проценты по кредиту в период действия карантина?

В период действия карантина проценты начисляются. Таким образом, вам нужно будет оплатить и тело кредита, и начисленные проценты в срок, установленный договором.

Заемщики освобождаются только от оплаты неустойки (штрафов и пени). В связи с этим наша компания приостановила их начисление. Проценты не являются неустойкой, поэтому начисляются согласно условиям договора.

Начисляются ли штрафы и пени в период действия карантина?

Потребители освобождены от уплаты пени и штрафов (неустойки) до последнего дня месяца, в период которого заканчивается карантин.

Данная норма принята согласно Закону № 591-IX от 13.05.2020 года. Закон был разработан для поддержки плательщиков налогов в период пандемии коронавируса (COVID-19).

Обратите внимание: в соответствии с Законом компания “Авентус Украина” (CreditPlus™) приостановила начисление пени и штрафов для всех клиентов (потребителей), у которых есть открытый кредит.

После окончания срока, установленного Законом, начисление неустойки возобновится.

На какой период приостановлено начисление пени и штрафов в течение карантина?

Потребители освобождены от уплаты пени и штрафов (неустойки) до последнего дня месяца, в период которого заканчивается карантин.
Данная норма принята согласно Закону № 591-IX от 13.05.2020 года. Закон был разработан для поддержки плательщиков налогов в период пандемии коронавируса (COVID-19).

После окончания срока, установленного Законом, начисление неустойки возобновится.

Продление кредита
Как продлить онлайн-кредит?

Для продления кредита достаточно оплатить сумму начисленных процентов за период, на протяжении которого вы пользуетесь кредитными средствами. Если вы оплачиваете сумму, которая превышает начисленные проценты на текущий период, часть средств будет направлена на погашение тела кредита.

После оплаты процентов, в соответствии с условиями договора, кредит будет автоматически продлен.

Обратите внимание

  1. Срок продления такой же, как первоначальный срок кредита. Новый срок начнется со следующего дня после ​​оплаты фактически начисленных процентов, штрафов и пени. Когда у вас будет сумма для полной оплаты, вы самостоятельно сможете выбрать дату погашения и закрыть кредит досрочно.
  2. С нового периода пользования кредитом действует стандартная процентная ставка, предусмотренная договором (1.9% в день за фактическое количество дней пользования кредитом).
  3. Услуга продления недоступна для клиентов с небольшой суммой кредита (остаток тела — менее 400 грн), а также для клиентов со значительным периодом просрочки. Компания оставляет за собой право отказать клиенту в продлении кредита в соответствии с условиями договора.
  4. Оплатить необходимую для продления сумму можно в личном кабинете или другим способом, указанным в разделе «Как погасить».
На какой срок можно продлить кредит?

Срок продления такой же, как первоначальный срок кредита. Обратите внимание: полное или частичное досрочное погашение кредита возможно в любой день без дополнительных комиссий.

Каким будет размер процентной ставки после пролонгации?

После продления кредита действует стандартная процентная ставка — 1.9% в день на остаток тела по кредиту. Обратите внимание: продлевая срок пользования кредитом, вы сохраняете хорошую кредитную историю и экономите на оплате штрафов и пени. Полное или частичное досрочное погашение кредита возможно в любой день без дополнительных комиссий.

Сколько раз можно оформить услугу пролонгации займа?

Вы можете продлевать срок пользования кредитом столько раз, сколько необходимо. Единственное условие — остаток тела кредита должен быть более 400 грн. Для продления нужно оплатить фактически начисленные проценты за период пользования кредитом.

Как получить скидку
Как получить скидку или промокод?

В CreditPlus есть программа лояльности. С ее помощью клиент может получить скидку и оформить кредит на максимально выгодных условиях.

Чтобы получить скидку, используйте любой из предложенных способов.

  • Оформите первый кредит. Для тех, кто еще не брал кредит в CreditPlus, мы предоставим максимальную скидку, при этом процентная ставка составит 0,01%. Скидка действует автоматически, дополнительных действий от вас не потребуется.
  • Воспользуйтесь программой лояльности для постоянных клиентов. С ее помощью можно сэкономить 5–25% от стоимости кредита. Подробности доступны по ссылке.
  • Подпишитесь на новости компании или получите доступ в личный кабинет после регистрации на сайте.

Вы будете регулярно получать промокоды и наши акционные предложения.

Если с помощью этих способов вы не смогли получить скидку, обратитесь к консультантам нашей службы поддержки.

Личный кабинет
Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке creditplus.ua/user. Логин — это ваш номер телефона, указанный при регистрации. Пароль — уникальный цифровой идентификатор. Вы будете получать его в SMS при каждой попытке авторизации в личный кабинет.

Никому не сообщайте свой пароль. Если у вас возникли подозрения относительно использования пароля третьими лицами, срочно свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 753-363.

Как добавить карту
Как добавить новую карту?

Чтобы изменить карту или добавить новую, воспользуйтесь стандартной процедурой регистрации банковской карты в своем личном кабинете.

Почему не удается зарегистрировать карту?

Мы максимально упростили процесс, но иногда зарегистрировать карточку все же не удается.

Основные причины проблем при регистрации

  1. По карте отсутствует лимит операций в интернете, и их проведение не разрешено. Вы можете установить лимит для расчетов, позвонив в банк или используя интернет-банкинг.
  2. Вы ошиблись при вводе реквизитов карты. Внимательно повторите операцию еще раз и заполните все данные.
  3. Карта не активна, заблокирована или просрочена. Необходимо зарегистрировать действительную карту.

Обратите внимание: мы не храним реквизиты вашей карты. Полные данные карты вы вводите на странице платежного провайдера, который обеспечивает безопасное хранение информации и проведение операций.

Телефон и SMS
Как изменить номер телефона?
  1. Зайдите в раздел «Персональная информация» в личном кабинете. Отправьте на info@creditplus.ua письмо с вашей электронной почты, указанной в заявке на кредит. Укажите в тексте ваш новый номер телефона и ИНН. После этого ожидайте телефонного звонка службы поддержки с дальнейшими инструкциями.
  2. Позвоните по бесплатному номеру 0 (800) 753-363, если у вас нет возможности отправить электронное письмо. Консультанты нашей службы поддержки с радостью помогут вам в решении вопроса.

Заявки на изменение номера телефона рассматриваются исключительно в рабочее время: понедельник — пятница, 8:00-23:00; суббота — воскресенье, 8:00-22:00. Процедура изменения номера разработана для вашей безопасности. Спасибо за понимание!

Что делать, если не приходит SMS с кодом?
  1. Внимательно проверьте корректность телефонного номера (на экране указан тот, на который отправлено SMS). В случае ошибки измените номер (нажмите соответствующую кнопку) и запросите повторную отправку кода.
  2. Если код не поступает, попробуйте перезагрузить мобильный телефон. Подождите несколько минут и повторите процедуру.
  3. Если код все равно не поступает, возможно, на телефоне недостаточно памяти для получения новых сообщений. Попробуйте очистить историю SMS своего телефона.
  4. Если вышеперечисленные действия не помогли, напишите нам в онлайн-чат или обратитесь в службу поддержки CreditPlus по бесплатному номеру 0 (800) 753-363.
Персональные данные
Как удалить данные о себе?

Регистрируясь на сайте creditplus.ua, Потребитель предоставляет своё Согласие на сбор и обработку персональных данных.

Согласно п. 18 ч. 2 ст. 8 Закона Украины «О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения», мы (CreditPlus) должны сохранять ваши персональные данные не менее пяти лет после прекращения деловых отношений.

Действующее законодательство Украины предусматривает возможность удаления предоставленных персональных данных по истечении пяти лет после прекращения деловых отношений, если субъектом государственного финансового мониторинга не будут установлены более длительные сроки.

Именно поэтому мы не можем удалить персональные данные Потребителя и его действия в сервисе кредитования creditplus.ua.