Володимир Довгаль на панельній дискусії «Банкіра»: швидкість кредиту, регуляція і стабільність для клієнта

Директор ТОВ «АВЕНТУС УКРАЇНА» (бренди CreditPlus і pluscard) Володимир Довгаль взяв участь у панельній дискусії на конференції Міжнародного фінансового клубу «Банкір». Разом із банкірами, платіжними компаніями та НБУ він говорив про регулювання небанківського сектору, євроінтеграцію, цифрові сервіси й управління ризиками.

Володимир Довгаль розповів, як онлайн-кредитування тримає швидкість під тиском нових вимог, чому українська фінансова інфраструктура сильніша, ніж здається, і чому Україна залишається ключовим ринком для Aventus Group.

Плануємо з темпом ринку і намагаємося його перевиконати

Модератор, голова правління КБ «Глобус» Сергій Мамедов, почав із питання про сценарії на наступний рік і три роки вперед. Довгаль розповів, що в НФГ «АВЕНТУС» шість компаній, чотири з них НБУ визнав значимими, і цього року всі вони подали регулятору трирічні плани з різними сценаріями.

«На практиці ми завжди виходимо з помірно песимістичного сценарію. Для нас це коли ми рухаємося з темпом ринку і намагаємося всіма можливими методами його перевиконати. Дуже проста стратегія», — сказав Довгаль.

Євроінтеграція не стане шоком для небанківського ринку

Aventus Group працює в понад 20 країнах, зокрема в Європі, тому Володимир Довгаль може порівнювати регуляторів напряму.

«Національний банк може дати фору багатьом європейським регуляторам, принаймні в регулюванні небанківського фінансового сектору. Це про фокус і системність. У нас справді ринок зі зрілим європейським регулюванням, тому вимоги євроінтеграції для небанківського ринку сьогодні не радикальні», — сказав він.

Швидкість кредиту залежить і від держреєстрів

У сфері кредитування швидкість завжди вирішувала все. Мамедов запитав, як компанії тримають темп, коли вимоги НБУ зростають щокварталу, а зв'язок перебивають тривоги й відключення.

За словами Довгаля, меж досконалості немає. «

Якщо ти ухвалюєш рішення за 30 секунд, чи можна за 15? Якщо клієнт заповнює форму реєстрації за чотири хвилини, чи можна за три? Завжди треба дивитися насамперед на себе», — пояснив він, уточнивши, що цифри умовні.

Але частина швидкості від компанії не залежить.

«Змінився протокол BankID, не всі банки адаптувалися, і клієнти не можуть пройти верифікацію. Не працює реєстр лудоманів — кредити не видаються. Не працює онлайн-сервіс перевірки дійсності документів — кредити не видаються. Офлайн нам не підходить, бо документ треба перевірити саме в момент підпису», — перелічив Довгаль.

«Ми дуже часто не розуміємо свого щастя»

При цьому українську інфраструктуру Довгаль оцінює високо навіть порівняно з іншими ринками групи.

«Те, що ми маємо в Україні навіть в умовах війни, — це суперрозвинена і суперстабільна інфраструктура. У нас є досвід роботи в Африці. Там без війни нормально, коли на будь-яку послугу є чотири альтернативні сервіси і три з них не працюють. Інтеграції, бекапи, перемикання, алерти — це там 80% успіху. У нас таких проблем немає, у нас якісні кредитні бюро. Ми дуже часто не розуміємо свого щастя», — сказав він.

Українські клієнти, за його словами, досвідчені й вибагливі: вони можуть поскаржитися напряму в НБУ або написати в месенджер. Тому стабільність сервісу стала базовою вимогою. Після збою в Київстарі ринок перейшов на резервні канали авторизації.

«Не отримав SMS — отримай дзвінок. Не отримав дзвінок — авторизуйся в месенджері. Не вийшло в месенджері — зайди через BankID. Це must have. Якщо ти не забезпечуєш клієнтам стабільності, ти не відповідаєш цим умовам», — пояснив Довгаль.

Що ще обговорювали учасники

Банки розповіли, як резервують інфраструктуру на випадок ударів і відключень. Платіжні компанії визнали, що більшість IT-ресурсу зараз іде на виконання регуляторних вимог. Окремо говорили про євроінтеграцію фінсектору і кредитування малого та середнього бізнесу.

Представниця НБУ Альона Атаманюк розповіла, що ринок продовжує очищуватися, а регулятор запроваджує зміни поступово. Серед фінансових компаній іноземних інвесторів, за її словами, найбільше цікавить мікрокредитування: конкуренція змушує компанії цього сегменту постійно робити рішення технологічнішими.

Фінтех у 2027 році

Наостанок модератор попросив учасників коротко сказати, яким буде для них 2027 рік.

«Якщо раніше фінтех був битвою технологій, то тепер це мистецтво дати клієнту максимально технологічний сервіс і при цьому виконати всі регуляторні вимоги. Поєднати це так, щоб клієнт помічав тільки одне: сервіс стає кращим. Цим ми займатимемося у 2027 році», — сказав Володимир Довгаль.